• Ainda não recebi meu produto. Qual a situação do meu pedido?

Para verificar o status de seu pedido, acesse o site, insira seu E-MAIL e SENHA, entre em MEUS PEDIDOS, clique em "Exibir Detalhes" ao lado do pedido desejado para saber qual a situação do mesmo. Se seu produto já foi REMETIDO, aparecerá um link ao lado do código de rastreamento. Para verificar o andamento da entrega, basta clicar no link ao lado do código de rastreamento. Você não precisará do código de rastreamento, e nem de entrar no site do transportador.

 

• Não fiquei satisfeito com minha compra, desejo devolver o produto ou trocá-lo:

Se você efetuou a compra através da karitaideale.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento ou e-mail: a desistência da compra, tendo seu valor total restituído (exceto frete), ou a troca por outro produto. Para maiores informações acesse o link: Trocas.

 

• Gostei de um produto mas minha numeração não está disponível.

Caso você tenha gostado de um produto e o mesmo não estava disponível, você deve se cadastrar no sistema "Avise-me quando estiver disponível". Entre na página do produto, clique na numeração desejada, e em seguida no botão "Avise-me quando chegar". Basta inserir seu nome e e-mail, e você estará automaticamente cadastrado(a). Assim, quando este produto retornar ao nosso estoque, você será avisado(a) por e-mail sobre essa disponibilidade.

 

• Como faço para calcular o frete?

Para simular seu frete, clique no botão "Comprar", no detalhe do produto. Assim que você visualizar seu "Carrinho de Compras", digite seu CEP e em seguida clique no botão OK. Após isso, escolha a modalidade de frete desejada, e visualize o tempo de entrega e valor do frete até sua região.

 

• Comprei um número/modelo e recebi outro. O que eu faço?

Entre em contato imediatamente através do e-mail: contato@karitaideale.com.br

 

• É seguro comprar na karitaideale.com.br?

Comprar na karitaideale.com.br é totalmente seguro. Por padrão, todas as telas de pagamento do site utilizam protocolos de segurança SSL (https). Portanto, as informações trafegam criptografadas durante o processo de compra, não permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes.

 

• Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço?

Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre a seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com status "Transporte", não poderemos cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato conosco através do e-mail contato@karitaideale.com.br ou pelo telefone (31) 3309.5547. Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado.

 

• Não recebi e-mail de confirmação do pedido. Por que?

Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Assim como todos os e-mails posteriores que informam a situação do seu pedido. Caso você não tenha recebido o e-mail verifique sua caixa de SPAM, talvez o e-mail tenha ido direto para lá. Se os e-mails não estiverem na pasta SPAM, talvez você tenha cadastrado seu e-mail com algum erro. Para verificar, clique em MINHA CONTA na barra superior da página da contato@karitaideale.com.br. Faça seu login, digitando e-mail e senha, e depois, clique no menu ALTERE SEU E-MAIL, na barra lateral esquerda da sua conta. Então você pode verificar se o seu e-mail está correto, e caso esteja errado, pode corrigir.

 

• Os produtos comercializados na loja são originais?

A Karita Ideale comercializa apenas produtos ORIGINAIS, adquiridos juntos aos fornecedores autorizados das marcas no Brasil. Nossos produtos são acompanhados da caixa original e respectiva NOTA FISCAL. Além de possuírem 90 dias de garantia por defeito de fabricação.

 

• Paguei o boleto, vocês vão enviar meu pedido hoje?

Precisamos aguardar a confirmação do pagamento por parte da instituição bancária que ocorre, normalmente, no dia seguinte da sua operação. Nos casos de pagamentos realizados no Sábado a confirmação pelo banco ocorrerá na Terça-feira da semana seguinte.

 

• Como faço para trocar um produto adquirido na karitaideale.com.br?  

 

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e NOTA FISCAL;  
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com portes pago e remetido ao endereço: Rua Rio de janeiro 936 loja 01 Centro. BH. MG. CEP 30.160.043.  
• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;  
• Escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.   
• O cliente deverá indicar por meio de carta enviada com o produto, o novo produto escolhido.  

 

• Quais a formas de pagamento que a loja aceita?

A Karitaideale.com.br trabalha hoje com diversas formas de pagamento. Aceitamos os cartões Visa e Mastercard, todos podendo ser parcelados em até 06x sem juros. Além de Boleto Bancário, para pagamentos à vista.

 

• Como faço para reimprimir o boleto bancário gerado na minha compra?

Para reimprimir o Boleto Bancário gerado no momento de sua compra, siga os passos abaixo: Fazer o login no site, utilizando-se da área de login na barra superior da página inicial da loja. Ao lado esquerdo do campo "Busca". Clicar no item "Imprimir a 2ª via boleto bancário", localizado no menu esquerdo, na parte inferior. Localizar o pedido em questão e clicar em "Imprimir Boleto".  

 

• Quais as formas de contato da Karita / Ideale? 

O nosso telefone para contato é (31) 3309.5547. Ou se preferir, mande um e-mail para contato@karitaideale.com.br  

 

• Medidas.  

Nosso atendimento por Chat Online está disponível para dúvidas quanto à medidas de produtos de nosso site. 

 

• COMO CONSERVAR SEU PRODUTO 

 

• Para limpar seu novo produto, procure usar o kit apropriado para limpeza e conservação do couro ou apenas um pano levemente úmido. Evite usar substâncias químicas, como sabão, cloro ou soda;
• Os produtos Karita Ideale não devem ser lavados na máquina. Caso seu produto molhe, deixe-o secar novamente à sombra. Evite colocá-lo diretamente ao sol, secadora, forno de microondas, estufa ou atrás da geladeira;
• Reduzir odores de transpiração e o possível desenvolvimento de bactérias é simples: alterne o uso do seu calçado, deixando-o em local arejado e na sombra por, no mínimo, 12 horas;
• Observe que os calçados de couro podem apresentar arranhões, marcas e pequenas diferenças na tonalidade, que não são defeitos do produto, mas características naturais da pele do animal que o diferenciam dos produzidos com materiais sintéticos.

 

• Como adquirir o meu cupom de desconto?  

A Karita / Ideale possui um cupom de desconto fixo de 10% para primeira compra, para utilizá-lo basta assinar nossa Newsletter e o desconto será concedido automaticamente no carrinho de compras.  

 

• Prazo de entrega normal  

As entregas via PAC têm em média um prazo de 5 a 10 dias úteis, e via SEDEX de 3 a 5 dias úteis.  

 

• Especificações referentes a prazo de postagem e entrega estimada.  

Os produtos de pronta entrega da Karita Ideale tem envio imediato a partir da aprovação do pagamento.